Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Všechna kola před složením do krabice náš mechanik kompletně kontroluje a seřizuje v montážním stojanu. Jakmile kolo z krabice vyjmete, vždy doporučujeme běžné díly jako jsou brzdy a řazení zkontrolovat a doseřídit, při přepravě se prakticky vždy něco "pohne". Pokud chcete mít vše zcela bez starostí, kolo Vám rádi předáme plně sestavené a seřízené u nás na prodejně, můžete rovnou vyrazit. Tak jak jsem Vám to nabízel, když jste nás navštívil. Nezapomeňte ještě na gananční prohlídku, kterou máte v ceně kola. Děláme ji do 3 měsíců od koupě nebo po najetí 150km, co přijde dříve, kdy Vám celé kolo kompletně zkontrolujeme a doseřídíme. Hezký den, FineBike

Vážený pane Štěpáne, vážíme si Vaší zpětné vazby a rád Vám veškeré informace znovu zopakuji, i když jsme je spolu již mnohokrát probírali. Reklamace jsme Vám určitě účelově nezamítali, popisované komponenty jsme kontrolovali. Brzdu jsme odmastili a následně po několik dnů kontrolovali, ale žádný další únik se neprojevil, proto jsme ji posoudili jako zamaštění vnějším vlivem a v rámci po prodejní péče Vám vše důkladně odmastili a vyměnili brzdové destičky za nové na vlastní náklady. U tlumiče se nám také závadu nepodařilo dle Vašeho popisu zreplikovat, po vzájemné domluvě jsme pro jistotu poslali tlumič ještě dovozci, který konstatoval to samé, žádná závada se neprojevila. Při druhé reklamaci brzdy po zimě se závada opravdu projevila, třmen již viditelně prosakoval a proto jsme jej ten samý den po obdržení kola vyměnili z vlastních zdrojů za nový (opět včetně destiček) a kolo obratem připravili na poslání zpět k Vám. Kola pro přepravu vždy balíme tak, aby nedošlo k jejich poškození, samozřejmě včetně vycpávek do patek vidlice, ochranu přehazovačky a další. Ještě se nám nestalo, že by byl nějaký problém, proto pokud Vám krabice dorazila poškozená a "nabouraná" od přepravce, je třeba to řešit obratem a podat reklamaci u přepravní společnosti. Vámi popsaný poškozený díl jsme poptali u dovozce a jakmile se objeví, pošleme Vám jej. Co se týká proplacení nákladů na přepravu při reklamaci, na to máte plný nárok. Bohužel jste nebyl schopen doložit výši nákladů a první den jste požadoval částku v nějaké výši a druhý den jste již chtěl částku o skoro 50% vyšší. Opět se budu opakovat z naší vzájemné komunikace, ale poštovné Vám mohu proplatit na základě naskenované účtenky od dopravce. Nemohu dát příkaz k úhradě z firemního účtu bez nějakého dokladu, ke kterému se bude párovat. Vzhledem k tomu, že sám podnikáte na IČO, nerozumím tomu, co Vám na tom přijde divné. Mrzí mě, že považujete naše jednání za arogantní, protože jsme si vždy dávali záležet na tom, abychom Vám vše maximálně vysvětlili a vše řešili po domluvě s Vámi a ve Váš prospěch i když jsme s tím sami měli další náklady navíc. Ale je to samozřejmě pohled z Vaší strany a proto jsem za něj rád a beru jej jako cennou zpětnou vazbu. Přeji Vám pěkný zbytek dne, Za FineBike Lukáš Pajač